令和8年10月1日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社メイユー

代表取締役　小池淳一

カスタマーハラスメントに関する当社の基本方針 

　平素より格別のご支援、ご協力を賜り、厚く御礼申し上げます。当社は、お客様・お取引先の皆様からいただく製品の品質、納期、仕様、価格、サービス等に関するご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めております。

　一方、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力・脅迫、過度な要求、長時間の拘束等、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の安全と就業環境を守るため、適切に対応いたします。

　このたび、従業員が安心して働ける環境を整備し、皆様との健全な関係を維持するため、以下のとおり基本方針を定めます。

1．当社の基本的な考え方

　当社は、正当なご意見・ご要望について、必要な確認・調査を行ったうえで、誠実に対応いたします。

一方、要求内容やその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

2．カスタマーハラスメントに該当し得る行為

例えば、次のような行為を想定しております。

・暴力、脅迫、威嚇、暴言、侮辱等
・従業員の人格や尊厳を否定する言動
・長時間にわたる拘束や、同じ要求・連絡を繰り返す行為
・契約・仕様等の範囲を超える過度な要求
・従業員個人への過度な謝罪や対応、個人情報を求める行為
・その他、従業員の就業環境を著しく害する行為

　※正当な苦情やご指摘については、カスタマーハラスメントとは区別し、適切に対応いたします。

3．カスタマーハラスメントへの対応

　該当すると判断した場合は、担当者から上司・管理職等へ対応を引き継ぐ場合があります。また、状況に応じて電話・面談等から書面・メール等による対応へ変更する場合があります。暴力、脅迫、器物損壊等、犯罪に該当する可能性のある行為については必要に応じて警察その他の関係機関へ相談・通報いたします。

4．皆様へのお願い

当社は、皆様からのご意見・ご要望を大切にし、製品・サービスの品質向上に努めてまいります。皆様と従業員が互いに尊重し、建設的なコミュニケーションを図ることで、より良い関係を築いていきたいと考えております。本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

以上